黑猫投诉:河南忠芯电动车锁问题不愿意承担相爱洛阳 洛阳二手信息 洛阳人网 洛阳信息网 洛阳美食 今日洛阳 洛阳门户网 洛

“匿名”投诉“河南洛阳市偃师市顾县镇忠芯制锁有限公司”,要求维修锁具或退款,并支付邮寄回仓库的邮费,目前投诉处理中。

消费者“匿名”在4月14日向黑猫投诉平台反映:“本人2018年9月1日购买淘宝商家“忠芯锁具厂家店”购买河南洛阳市偃师市顾县镇忠芯制锁有限公司生产的“忠芯U型防盗锁”一把,使用两个月后出现无法拔出钥匙的情况,于2019年3月邮寄回厂家维修,4月商家反映是人为原因造成锁具问题,不予承担返厂的邮费。本人对这样的处理意见表示不认同,认为这是产品质量和设计出现的质量问题,应由商家承担返厂邮费15元正。理由如下: 1.本人在使用该锁具是按照使用说明进行,并且在使用初期已经开始有不好用的情况,当时也跟客服提出疑问,但客服认为是使用不熟悉造成。 2.商家说是人为问题,意思要不是小偷暴力开锁,要不就是本人使用问题。现在外观上没有暴力迹象,便认为是消费者使用不当。我不认可,因为本人使用仅仅两个月就出现这样的情况,而使用其他锁具例如金点原子等等3年5年都没有问题。你哪怕用得一年半载就算了,才两个月,真的是情何以堪(此后翻阅评论也有很多评论发现此问题。)在这个过程中都是小心翼翼的使用,因为怕锁上打不开,找人开锁麻烦,而且也不会说去暴力解决锁具问题,就是怕厂家不认账。。 此前商家本来答应维修锁具,现在也不维修,也不退回锁具,也不再联系本人。 我返厂的邮费是15元,这个是我们这边物流公司运去河南的标准,可以在邮寄单上查发出的物流点。但是在我的物流小票上没有显示。 曾投诉到天猫,没有回复。上周投诉到当地工商部门,未见有答复。 在附件中我对该对这个淘宝卖家进行了截图,上面有他们的信息。”

投诉详情:河南忠芯电动车锁问题不愿意承担相应责任

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